Politique de protection des expéditions

AVEZ-VOUS UN COLIS PERDU, VOLÉ OU ENDOMMAGÉ ?

Si vous avez souscrit à la protection d'achat TRNCHS, vous pouvez utiliser le lien ci-dessous pour déposer une réclamation. L'examen de votre réclamation et la mise à jour peuvent prendre jusqu'à 48 heures.

Colis présumés perdus

Les problèmes de commande pour les colis présumés perdus par le transporteur (lorsque le statut n'est pas « livré ») doivent être signalés au plus tôt 5 jours après la dernière mise à jour de suivi pour les envois nationaux aux États-Unis (15 jours pour les envois internationaux, y compris le Canada, sauf si un commerçant canadien expédie au Canada, auquel cas le délai d'expédition national de 5 jours s'applique) et dans les 30 jours suivant le dernier point de contrôle.
Si une preuve photographique est fournie par le transporteur du colis expédié à l'adresse, votre réclamation sera refusée et marquée comme livrée.

Adresse invalide ou barrières de livraison

Il arrive que les transporteurs ne puissent pas livrer le colis du client en raison d'une adresse invalide ou d'autres obstacles imprévus. Dans ce cas, le transporteur peut renvoyer le colis à l'expéditeur/au commerçant. Le colis du client n'est pas réellement perdu ; Trnchs ne prend donc pas en charge cette perte. Si l'article est retourné à l'expéditeur et est réutilisable, le client sera redirigé vers Trnchs.

Seule une partie de la commande a été livrée

Si une seule commande est expédiée en plusieurs colis et qu'un colis n'arrive pas, Trnchs Insurance couvrira le problème de commande et commandera à nouveau le produit du colis non livré.
Si Trnchs oublie d'expédier un article de la commande du client, le client doit contacter Trnchs pour que les articles manquants soient traités.

Colis étiquetés « retour à l'expéditeur »

L'assurance Tranchs couvre la commande du client si le colis est perdu pendant le transport de retour vers l'expéditeur.*

*Veuillez noter : les délais de dépôt de la protection des colis Tranchs s'appliquent.

Commande marquée comme non exécutée ou non expédiée

Si la commande du client est marquée comme non exécutée ou non expédiée , la commande n'a pas encore été exécutée par nous (nous pourrions être à court de stock d'articles, des retards internes avec le centre de traitement, etc.).
Le package de protection d'assurance Trnchs n'est pas encore en action car la commande n'a pas été expédiée.

La commande a été déposée trop tôt

Si le client signale une réclamation le jour même où le colis a été marqué comme livré, Tranchs Insurance peut, à sa discrétion, vous demander d'attendre 5 jours ouvrés. Il arrive que les transporteurs (FedEx, USPS, UPS, DHL, etc.) marquent prématurément le colis comme livré alors qu'il est encore en transit.

Colis livré mais manquant

Les problèmes de commande pour les colis marqués « livrés » mais non reçus sont considérés comme volés et doivent être signalés 3 jours après la « date de livraison » mais pas plus de 7 jours pour garantir qu'ils n'ont pas été mal livrés ou facilement retrouvés dans les locaux.

Déposer une plainte à la police

À notre discrétion, Trnchs Insurance peut exiger un rapport de police lorsque le colis du client est marqué comme livré.

Sur demande, le client devra déposer plainte auprès de la police et expliquer que Trnchs fait appel à une société de protection des colis et que nous avons protégé son colis volé. Pour traiter le problème avec Trnchs , Trnchs Insurance exige une plainte auprès de la police.
Envoyez à Tranchs le rapport de police PDF et le numéro dans l'ordre d'émission.

Sur demande, Tranchs Insurance peut exiger des documents supplémentaires tels qu'une preuve d'identité, une déclaration notariée, une adresse, etc.

Remarque : Selon la juridiction, un faux rapport de police peut être considéré comme un délit ou un crime.

Objets cassés

Le client devra le renvoyer à Trnchs pour le faire remplacer.

Articles endommagés

Un article endommagé est considéré comme un produit cassé, inutilisable, clairement fracturé, brisé, plié (sinon pliable), écrasé, etc.
L'assurance Trnchs ne couvre pas les dommages esthétiques (rayures, bosses, etc.), les dommages de fabrication, les erreurs d'emballage ou les articles non scellés.
L'assurance Tranchs exige des preuves supplémentaires de l'article endommagé du client (c'est-à-dire plus de photos, de vidéos, etc.)

En rupture de stock

Trnchs Insurance peut proposer au client un remplacement pour l'article en rupture de stock.

Saisie d'une adresse incorrecte

Si le client a saisi une adresse erronée au moment de la commande, la protection d'assurance de Trnchs ne couvre pas cela.
Le transporteur livre à l'adresse saisie par le client. Si vous avez soumis une adresse incorrecte, nous ne sommes pas responsables de cette erreur.

Contrôle de qualité

Si le client n'est pas satisfait de son produit, la protection d'assurance de Trnchs n'est pas un plan de remplacement du produit et le problème de commande ne peut pas être approuvé.
Le client doit contacter le chat client de Trnchs sur notre site Web.

Date de livraison estimée

Lorsqu'une date de livraison estimée est indiquée, celle-ci devient la date après laquelle le colis est considéré comme perdu, plus 48 heures. De plus, si une mise à jour d'expédition est publiée récemment, ce délai de 7 jours pour perte remplace tout délai de livraison estimé de 2 jours.

L'expédition accélérée n'est pas arrivée

Si le colis du client est retardé pour une raison quelconque, la protection Trnchs ne le couvrira pas.
Les transporteurs mettent à jour leur site Web avec les retards prévus en raison de mauvaises conditions météorologiques ou d'autres obstacles à la livraison prévue.
Si le client a payé pour une expédition accélérée mais que le colis arrive en dehors de la fenêtre prévue, la protection de Trnchs ne le couvrira pas.

Sociétés de paiement échelonné

Pour les paiements échelonnés (Sezzle, Afterpay, etc.), il est de la responsabilité du client de payer directement la société de paiement échelonné.
Une fois que Trnchs a réorganisé le produit du client pour sa commande, le client doit toujours payer ses versements directement à la société de paiement échelonné.

Colis en pré-expédition

L'assurance Trnchs se réserve le droit de refuser les problèmes de commande lorsque le suivi du colis est marqué comme « pré-expédition ».

Adresse de livraison non autorisée

L'assurance Trnchs est basée aux États-Unis. En raison des politiques d'expédition en vigueur aux États-Unis, la protection d'assurance Trnchs ne couvre pas les envois vers des pays sanctionnés par les États-Unis.

Problèmes de commandes fermées

Sans réponse du client sous 3 jours, l'assurance Trnchs clôturera automatiquement le problème. Les clients peuvent le rouvrir en répondant au fil de discussion initial.

Je ne voulais pas de protection du forfait d'assurance de Trnchs

Si le colis du client n'a pas été expédié, Trnchs peut rembourser le forfait de protection d'assurance Trnchs .
Si l'article a été expédié, l'assurance Trnchs protège déjà le colis et ne peut pas rembourser le client.

Politique de protection des colis.

Si le colis du client est couvert par la protection The Package et qu'une réclamation a été approuvée, le client ne pourra obtenir qu'un remplacement du même style et de la même taille que la commande qu'il a passée.
Si un colis de remplacement approuvé a été envoyé au client, il ne peut être retourné que pour une taille différente. Il ne peut être retourné pour un remboursement ni pour un jean, un t-shirt, une veste, etc., de couleur ou de style différents, sauf autorisation expresse du service des réclamations.
Package Protection n'offre aucun remboursement sur aucun produit, il s'agit strictement d'un plan de remplacement uniquement.

Faites une réclamation en utilisant ce lien pour naviguer :

Tranches (thetrnchs.com)

Si vous n'ajoutez pas de protection d'expédition, nous ne sommes pas responsables des articles perdus, endommagés ou volés