Versandschutzrichtlinie

HABEN SIE EIN VERLORENES, GESTOHLENES ODER BESCHÄDIGTES PAKET?

Wenn Sie den TRNCHS-Kaufschutz erworben haben, können Sie über den unten stehenden Link einen Anspruch geltend machen. Die Prüfung Ihres Anspruchs und die Bereitstellung einer Aktualisierung kann bis zu 48 Stunden dauern.

Vermutlich verlorene Pakete

Bestellprobleme für Pakete, die vermutlich vom Transportunternehmen verloren gegangen sind (der Status lautet nicht „zugestellt“), müssen frühestens 5 Tage nach der letzten Sendungsverfolgungsaktualisierung für Inlandssendungen in den USA (15 Tage für internationale Sendungen, einschließlich Kanada, es sei denn, ein kanadischer Händler versendet innerhalb Kanadas, in welchem Fall die 5-tägige Frist für Inlandssendungen gilt) und innerhalb von 30 Tagen nach dem letzten Kontrollpunkt gemeldet werden.
Wenn der Spediteur des an die Adresse versandten Pakets einen Fotobeweis vorlegt, wird Ihr Anspruch abgelehnt und als zugestellt markiert.

Ungültige Adresse oder Lieferbarrieren

Manchmal können Spediteure das Paket eines Kunden aufgrund einer ungültigen Adresse oder anderer unerwarteter Lieferhindernisse nicht zustellen. In diesem Fall kann der Spediteur das Paket an den Absender/Händler zurücksenden. Das Paket des Kunden ist nicht wirklich verloren, daher übernimmt Trnchs dies nicht. In Fällen, in denen der Artikel an den Absender zurückgeschickt wird und wiederverwendbar ist, werden Kunden an Trnchs verwiesen.

Nur ein Teil der Bestellung geliefert

Wenn eine einzelne Bestellung in mehreren Paketen versendet wird und ein Paket nicht ankommt, deckt Trnchs Insurance das Bestellproblem ab und bestellt das Produkt des nicht zugestellten Pakets erneut.
Wenn Trnchs vergisst, einen Artikel aus der Bestellung des Kunden zu versenden, muss sich der Kunde an Trnchs wenden, um die fehlenden Artikel nachliefern zu lassen.

Pakete mit der Aufschrift „An den Absender zurück“

Die Trnchs-Versicherung deckt die Bestellung des Kunden ab, wenn das Paket auf dem Rückweg zum Absender verloren geht.*

*Bitte beachten: Für die Einreichung gelten die Fristen des Trnchs-Paketschutzes.

Bestellung als nicht erfüllt oder nicht versandt markiert

Wenn die Bestellung des Kunden als nicht ausgeführt oder nicht versandt markiert ist, wurde die Bestellung von uns noch nicht ausgeführt (möglicherweise liegt ein zu geringer Lagerbestand der Artikel vor, es liegen interne Verzögerungen im Fulfillment-Center vor usw.).
Der Versicherungspaketschutz von Trnchs ist noch nicht aktiv, da die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Auftragsproblem zu früh eingereicht

Wenn der Kunde am selben Tag, an dem das Paket als zugestellt markiert wurde, eine Beschwerde über die Bestellung einreicht, kann Trnchs Insurance Sie nach unserem Ermessen bitten, 5 Werktage zu warten. Spediteure (FedEx, USPS, UPS, DHL usw.) markieren das Paket manchmal vorzeitig als zugestellt, wenn es sich noch im Transport befindet.

Zugestelltes, aber fehlendes Paket

Beanstandungen von Paketen, die als „zugestellt“ gekennzeichnet, aber noch nicht erhalten wurden, gelten als gestohlen und müssen 3 Tage nach dem „Zustelldatum“, jedoch nicht später als 7 Tage, gemeldet werden, um sicherzustellen, dass das Paket nicht falsch zugestellt wurde oder leicht auf dem Gelände gefunden werden konnte.

Erstattung einer Anzeige bei der Polizei

Trnchs Insurance kann nach eigenem Ermessen einen Polizeibericht verlangen, wenn das Paket des Kunden als zugestellt gekennzeichnet ist.

Auf Wunsch reicht der Kunde eine Anzeige bei der Polizei ein und fügt eine Erklärung bei, dass Trnchs über eine Paketschutzfirma verfügt und wir das gestohlene Paket des Kunden geschützt haben. Zur Bearbeitung der Bestellung bei Trnchs benötigt Trnchs Insurance eine Anzeige bei der Polizei.
Senden Sie Trnchs den Polizeibericht als PDF und die Nummer in der Auftragserteilung.

Auf Anfrage kann Trnchs Insurance zusätzliche Unterlagen wie einen Identitätsnachweis, eine notariell beglaubigte Erklärung, Adresse usw. verlangen.

Hinweis: Je nach Gerichtsbarkeit kann eine falsche Anzeige bei der Polizei als Vergehen oder Verbrechen geahndet werden.

Defekte Gegenstände

Der Kunde müsste es an Trnchs zurückschicken, um es ersetzen zu lassen.

Beschädigte Gegenstände

Als beschädigter Artikel gilt ein defektes Produkt, das unbrauchbar, deutlich gebrochen, zerbrochen, verbogen (sofern nicht biegbar), zerdrückt usw. ist.
Kosmetische Schäden (Kratzer, Dellen usw.), Herstellungsschäden, Verpackungsfehler oder nicht versiegelte Artikel sind von der Trnchs- Versicherung nicht abgedeckt.
Trnchs Insurance benötigt weitere Nachweise über den Schaden am Artikel des Kunden (z. B. weitere Fotos, Videos usw.).

Produkt nicht vorrätig

Trnchs Insurance kann dem Kunden einen Ersatz für den nicht vorrätigen Artikel anbieten.

Falsche Adresse eingegeben

Sollte der Kunde bei der Bestellung eine falsche Adresse angegeben haben, besteht hierfür kein Versicherungsschutz von Trnch .
Der Versand erfolgt per Kurier an die vom Kunden eingegebene Adresse. Wenn Sie eine falsche Adresse angegeben haben, sind wir für diesen Fehler nicht verantwortlich.

Qualitätskontrolle

Wenn der Kunde mit seinem Produkt unzufrieden ist, stellt der Versicherungsschutz von Trnchs keinen Produktersatzplan dar und die Bestellung kann nicht genehmigt werden.
Der Kunde muss den Trnchs- Kundenchat auf unserer Website kontaktieren.

Voraussichtliches Lieferdatum

Wenn ein voraussichtlicher Liefertermin angegeben ist, gilt dieser als das Datum, ab dem das Paket als „verloren“ gilt, zzgl. 48 Stunden. Sollte es zu irgendeinem Zeitpunkt eine aktuelle Versandaktualisierung geben, ersetzt diese Mindestlaufzeit von 7 Tagen die Mindestlaufzeit von 2 Tagen.

Der Expressversand ist nicht angekommen

Sollte sich das Paket des Kunden aus irgendeinem Grund verspäten, besteht kein Schutz durch Trnchs .
Die Transportunternehmen aktualisieren ihre Website mit Angaben zu voraussichtlichen Verzögerungen aufgrund von schlechtem Wetter oder anderen Hindernissen für die voraussichtliche Zustellung.
Wenn der Kunde für den Expressversand bezahlt hat, das Paket aber außerhalb des erwarteten Zeitfensters eintrifft, ist der Schutz von Trnchs nicht gedeckt.

Ratenzahlungsunternehmen

Bei Ratenzahlungen (Sezzle, Afterpay usw.) liegt es in der Verantwortung des Kunden, die Zahlung direkt an das Ratenzahlungsunternehmen zu leisten.
Sobald Trnchs das Produkt des Kunden für seine Bestellung nachbestellt, muss der Kunde seine Raten dennoch direkt an das Ratenzahlungsunternehmen zahlen.

Paket im Vorversand

Trnchs Insurance behält sich das Recht vor, Bestellungen abzulehnen, bei denen die Paketverfolgung als „Vor dem Versand“ gekennzeichnet ist.

Nicht genehmigte Lieferadresse

Trnchs Insurance hat seinen Sitz in den Vereinigten Staaten von Amerika. Aufgrund der Versandrichtlinien in den USA deckt Trnchs Insurance Protection keine Sendungen in Länder ab, die von den USA sanktioniert werden.

Probleme mit geschlossenen Bestellungen

Wenn ein Kunde nicht innerhalb von drei Tagen antwortet, schließt Trnchs Versicherung die Bestellprobleme automatisch. Kunden können die Bestellprobleme erneut öffnen, indem sie auf den ursprünglichen Thread antworten.

Wollte keinen Trnchs- Versicherungspaketschutz

Wenn das Paket des Kunden nicht versendet wurde, kann Trnchs das Versicherungsschutzpaket von Trnchs erstatten.
Wenn der Artikel versandt wurde, ist das Paket bereits durch die Versicherung von Trnchs geschützt und kann dem Kunden keine Rückerstattung gewähren.

Paketschutzrichtlinie.

Wenn das Paket des Kunden durch den Paketschutz abgedeckt ist und ein Anspruch geltend gemacht wurde, der genehmigt wurde, kann der Kunde nur Ersatz im gleichen Stil und in der gleichen Größe wie die von ihm aufgegebene Bestellung erhalten.
Wenn ein vom Umtauschschutz genehmigtes Paket an den Kunden gesendet wurde, kann es nur gegen eine andere Größe zurückgegeben werden. Eine Rückgabe gegen Erstattung oder eine andere Farbe, Stil, Jeans, T-Shirt, Jacke usw. ist nicht möglich, es sei denn, dies wird vom Support-Team für Reklamationen genehmigt.
Der Paketschutz bietet keine Rückerstattungen für Produkte an, es handelt sich ausschließlich um einen Ersatzplan.

Machen Sie einen Anspruch geltend, indem Sie über diesen Link navigieren:

Trnchs (thetrnchs.com)

Wenn Sie keinen Versandschutz hinzufügen, haften wir nicht für verlorene, beschädigte oder gestohlene Artikel