سياسة حماية الشحن
هل لديك طرد مفقود أو مسروق أو تالف؟
إذا اشتريتَ حماية شراء TRNCHS، يمكنك استخدام الرابط أدناه لتقديم مطالبة. قد تستغرق مراجعة مطالبتك وتحديثها ما يصل إلى 48 ساعة.
الطرود التي يُفترض أنها مفقودة
- يجب تقديم طلبات إصدار الطرود التي يفترض الناقل أنها مفقودة (حيث الحالة ليست "تم التسليم") في موعد لا يقل عن 5 أيام بعد آخر تحديث للتتبع للشحنات المحلية في الولايات المتحدة (15 يومًا للشحنات الدولية، بما في ذلك كندا ما لم يكن التاجر الكندي يشحن داخل كندا وفي هذه الحالة ينطبق الجدول الزمني للشحن المحلي لمدة 5 أيام) وفي غضون 30 يومًا من آخر نقطة تفتيش.
- إذا تم توفير دليل بالصور من قبل شركة شحن الطرد المرسل إلى العنوان، فسيتم رفض مطالبتك ووضع علامة على أنه تم تسليمها.
عنوان غير صالح أو حواجز التسليم
- في بعض الأحيان، قد لا تتمكن شركات الشحن من تسليم طرد العميل بسبب عنوان غير صحيح أو عوائق تسليم غير متوقعة. في هذه الحالة، قد تُعيد شركة الشحن الطرد إلى المُرسِل/البائع. في حال ضياع طرد العميل، لا تُغطي شركة Trnchs هذه المشكلة. في حال إرجاع الطرد إلى المُرسِل وكان قابلاً لإعادة الاستخدام، سيتم إحالة العملاء إلى شركة Trnchs.
تم تسليم جزء فقط من الطلب
- إذا تم شحن طلب واحد في طرود متعددة ولم تصل إحدى الطرود، فسوف تقوم شركة Trnchs Insurance بتغطية مشكلة الطلب وإعادة طلب منتج الطرد غير المسلم.
- إذا نسيت Trnchs شحن أحد العناصر من طلب العميل، فيجب على العميل التواصل مع Trnchs لاستكمال العناصر المفقودة.
الطرود التي تحمل علامة "العودة إلى المرسل"
- يغطي تأمين Trnchs طلب العميل في حالة فقدان الطرد أثناء النقل إلى المرسل.*
*يرجى ملاحظة: يتم تطبيق الأطر الزمنية لتقديم حزمة الحماية Trnchs.
تم وضع علامة على الطلب بأنه غير مكتمل أو غير مشحون
- إذا تم وضع علامة على طلب العميل على أنه غير مكتمل أو غير مشحون ، فهذا يعني أن الطلب لم يتم تنفيذه من قبلنا بعد (قد يكون مخزون العناصر لدينا منخفضًا، أو قد تحدث تأخيرات داخلية مع مركز التنفيذ، وما إلى ذلك).
- لم يتم تفعيل حزمة تأمين Trnchs بعد لأن الطلب لم يتم شحنه.
تم تقديم طلب الإصدار مبكرًا جدًا
- إذا كان العميل يُقدّم طلبًا في نفس يوم تسليم الطرد، فقد تطلب شركة Trnchs Insurance منك الانتظار 5 أيام عمل، وفقًا لتقديرنا. أحيانًا تُسجّل شركات النقل (FedEx، وUSPS، وUPS، وDHL، وغيرها) الطرد على أنه مُسلّم قبل أوانه وهو لا يزال قيد النقل.
تم التسليم ولكن الطرد مفقود
- تعتبر الطلبات الصادرة للطرود التي تحمل علامة "تم التسليم" ولكن لم يتم استلامها مسروقة، ويجب تقديمها بعد 3 أيام من "تاريخ التسليم" ولكن ليس لأكثر من 7 أيام للتأكد من أنها لم يتم تسليمها بشكل خاطئ أو العثور عليها بسهولة في المبنى.
تقديم بلاغ للشرطة
وفقًا لتقديرنا، قد تطلب شركة Trnchs Insurance تقريرًا من الشرطة عندما يتم وضع علامة على تسليم طرد العميل.
- عند الطلب، سيُقدّم العميل بلاغًا للشرطة مُرفقًا بتوضيح أن شركة Trnchs تُقدّم خدمة حماية الطرود، وأننا قمنا بحماية طرد العميل المسروق. لمعالجة طلب Trnchs ، تشترط شركة Trnchs للتأمين بلاغًا للشرطة.
- أرسل إلى Trnchs تقرير الشرطة PDF والرقم الموجود في أمر الإصدار.
قد تطلب شركة Trnchs Insurance، عند الطلب، مستندات إضافية مثل إثبات الهوية، أو بيان موثق، أو العنوان، وما إلى ذلك.
ملاحظة: اعتمادًا على الاختصاص القضائي، قد يتم توجيه تهمة الإبلاغ الكاذب عن طريق الشرطة كجنحة أو جناية
العناصر المكسورة
- سيتعين على العميل إرساله مرة أخرى إلى Trnchs للحصول على بديل له.
العناصر التالفة
- يعتبر المنتج التالف هو المنتج المكسور الذي لا يمكن استخدامه، أو المتشقق بشكل واضح، أو المحطم، أو المنحني (إذا لم يكن قابلاً للانحناء)، أو المسحوق، وما إلى ذلك.
-
لا يغطي تأمين Trnchs الأضرار التجميلية (الخدوش والانبعاجات وما إلى ذلك) أو أضرار التصنيع أو أخطاء التعبئة والتغليف أو العناصر غير المغلقة.
- تتطلب شركة Trnchs Insurance أدلة إضافية على العنصر التالف لدى العميل (أي المزيد من الصور ومقاطع الفيديو وما إلى ذلك).
إنتهى من المخزن
- يمكن لشركة Trnchs Insurance أن تقدم للعميل بديلاً للعنصر الذي خرج من المخزون.
أدخل عنوان خاطئ
- إذا أدخل العميل عنوانًا خاطئًا في وقت الطلب، فلن تغطي الحماية التأمينية لشركة Trnchs هذا.
- يقوم ساعي الشحن بالتسليم إلى العنوان الذي أدخله العميل. إذا قمت بإدخال عنوان غير صحيح، فنحن لسنا مسؤولين عن هذا الخطأ.
ضبط الجودة
- إذا كان العميل غير راضٍ عن المنتج، فإن الحماية التأمينية التي توفرها شركة Trnchs ليست خطة لاستبدال المنتج ولا يمكن الموافقة على إصدار الطلب.
- يحتاج العميل إلى التواصل مع دردشة عملاء Trnchs على موقعنا الإلكتروني.
تاريخ التسليم المتوقع
- كلما وُجد تاريخ تسليم مُقدّر، يُصبح هذا التاريخ هو التاريخ الذي تُعتبر فيه الطردة مفقودة بعده، بالإضافة إلى 48 ساعة. بالإضافة إلى ذلك، في حال وجود تحديث حديث للشحن في أي وقت، فإن الحد الأدنى لفقدان الشحنة (7 أيام) يُلغي أي تاريخ تسليم مُقدّر بحد أدنى (يومين).
لم يصل الشحن السريع
- في حالة تأخر وصول حزمة العميل لأي سبب من الأسباب، فإن حماية Trnchs لن تغطي ذلك.
- يقوم الناقلون بتحديث موقعهم الإلكتروني بالتأخيرات المتوقعة بسبب سوء الأحوال الجوية أو العوائق الأخرى التي تعيق التسليم المتوقع.
- إذا دفع العميل مقابل الشحن السريع ولكن وصلت الحزمة خارج الإطار المتوقع، فلن تغطيها حماية Trnchs .
شركات التقسيط
- بالنسبة لأقساط الدفع (Sezzle، Afterpay، وما إلى ذلك)، فإن مسؤولية الدفع لشركة أقساط الدفع تقع على عاتق العميل بشكل مباشر.
- بمجرد قيام Trnchs بإعادة طلب منتج العميل لطلبه، يتعين على العميل أن يدفع أقساطه إلى شركة أقساط الدفع مباشرة.
الحزمة في مرحلة ما قبل الشحن
- تحتفظ شركة Trnchs للتأمين بالحق في رفض طلبات التتبع حيث يتم وضع علامة على تتبع الحزمة على أنها "قبل الشحن".
عنوان الشحن غير المعتمد
- يقع مقر شركة Trnchs للتأمين في الولايات المتحدة الأمريكية. نظرًا لسياسات الشحن المعمول بها في الولايات المتحدة، لا تغطي حماية تأمين Trnchs الشحنات المشحونة إلى الدول الخاضعة لعقوبات أمريكية.
قضايا الطلبات المغلقة
- في حال عدم رد العميل خلال 3 أيام، ستقوم شركة Trnchs للتأمين بإغلاق طلبات العملاء تلقائيًا. يمكن للعملاء إعادة فتح طلباتهم بالرد على الموضوع الأصلي.
لم أكن أرغب في الحصول على حزمة حماية تأمين Trnchs
- إذا لم يتم شحن حزمة العميل، فيمكن لشركة Trnchs استرداد قيمة حزمة الحماية التأمينية الخاصة بشركة Trnchs .
- إذا تم شحن العنصر، فإن تأمين Trnchs يحمي الحزمة بالفعل ولا يمكنه استرداد المبلغ للعميل.
سياسة حماية الحزمة.
- إذا كانت حزمة العميل مشمولة بحماية الحزمة وقد قدم مطالبة تمت الموافقة عليها، فلن يتمكن العميل إلا من الحصول على بديل من نفس الطراز والحجم للطلب الذي قدمه.
- إذا تم إرسال طرد بديل معتمد من العميل، فلا يمكن إرجاعه إلا بمقاس مختلف. لا يمكن إرجاعه لاسترداد المبلغ أو لبنطال جينز أو تيشيرت أو جاكيت مختلف، إلا بموافقة فريق دعم المطالبات.
- لا تقدم خدمة حماية الحزمة استرداد الأموال على أي منتج، فهي عبارة عن خطة استبدال فقط.
قم بتقديم مطالبة باستخدام هذا الرابط للتنقل:
إذا لم تقم بإضافة حماية الشحن، فلن نكون مسؤولين عن العناصر المفقودة أو التالفة أو المسروقة